Nákupný košík
Vo vašom košíku nie sú žiadne položky
Predajne
Dá sa v kamennej predajni platiť kartou?
Áno, v predajni je možná platba platobnou kartou.
Kde sa nachádzajú vaše kamenné predajne?
Kamenné predajne máme v Bratislave na ulici Rovniankova 12 v Petržalke. Bližšie informácie nájdete v sekcii „Kontakty“.
Ako sa dostanem do predajne v Petržalke?
Naša predajňa v Petržalke sa nachádza na terase panelového domu na ulici Rovniankova 12. Vchod do predajne je zo strany od Chorvátskeho ramena. Nad vchodom do predajne je veľký ružový nápis „Wellenmark“. Blízke zastávky MHD sú Romanova a Bradáčova (spoje č. 68, 83, 92, 95, 96, 99, 192, 196). Mapu nájdete v sekcii „Kontakty“.
Objednávky
Aká je minimálna hodnota objednávky?
Minimálna hodnota produktov vložených do košíka nie je stanovená.
Kedy je doručenie / doprava zdarma?
Doprava nie je účtovaná pri objednávkach, kde hodnota vložených produktov presahuje sumu 100€ s DPH.
Viem k objednavke pridať venovanie?
Áno, pri vypĺňaní objednávky môžete znenie Vášho venovania pre obdarovaného napísať do poľa „Zanechajte správu.“
Ako dlho trvá uskutočnenie jednotlivej objednávky?
Vybavenie Vášej objednávky závisí od toho, ako rýchlo schválime Vášu objednávku a od zaneprázdnenosti zamestnancov.
Môžem vidieť históriu objednávok a stav mojej aktuálnej objednávky?
Registráciou získavate on-line účet, v ktorom si môžete prehliadať históriu objednávok a takisto stav aktuálnej objednávky.
Môžem zmeniť hotovú objednávku?
Ak ste už svoju objednávku schválili, môžete potrebné zmeny v nej uskutočniť prostredníctvom telefonátu. Zavolajte nám alebo napíšte email na adresu v sekcii Kontakty, poprípade zanechajte správu v Kontaktnom formulári. Pre urýchlenie procesu uveďte tiež kód objednávky.
Musím sa pre vytvorenie objednávky registrovať?
Náš eshop ponúka možnosť nakupovať s registráciou aj bez registrácie.
Môžem zadať objednávku bez tel. čísla na príjemcu?
Je to možné, ale neodporúčame to. Pre hladký priebeh doručovania je tel. číslo dôležité, aby kuriér vedel adresáta pred doručením kontaktovať.
Obdržím email o dodaní objednávky?
Stav svojej objednávky môžete sledovať na odkaze, ktorý obdržíte emailom po vytvorení objednávky
Prečo sa mi nedarí pridať produkt do košíka?
Príčinou môže byť obmedzenie funkcie JavaScript v prehliadači (máte aktivovaný vysoký stupeň zabezpečenia) alebo antivírusový softvér zamedzujúci vykonaniu tejto operácie. V takomto prípade nám zavolajte alebo napíšte e-mail na adresu v sekcii Kontakty. Vašu objednávku zaevidujeme telefonický.
Platby
Prečo nevidím spôsoby platby?
Pre zobrazenie spôsobov platby je potrebné vyplniť formulár „Adresa príjemcu“ a uložiť ju pomocou tlačidla „Použiť adresu“.
Aké spôsoby online platby mám k dispozícii?
Na úhradu môžete využiť tieto spôsoby platby: platba prevodom, platba kartou online, PayPal alebo dobierka (úhrada kuriérovi alebo priamo v predajni pri osobnom odbere), Apple Pay a Google Pay.
Je možné platiť zahraničnou kartou online?
Áno, na úhradu objednávky online je možné využiť aj zahraničné platobné karty.
Nefunguje mi online platba kartou, v čom je problém?
Ak sa pri platbe kartou vyskytol problém, pravdepodobné príčiny sú:
- zle zadané údaje karty
- karta zamietnutá na strane kartovej asociácie
- nedokončené 3D overenie majiteľa karty (3D Secure; viď nižšie).
V týchto prípadoch problémov s kartou nás kontaktujte a my Vám s riešením radi pomôžeme.
Čo je 3D Secure?
3D Secure zaisťuje bezpečnejšie online platby kartou v EU. Overovanie 3D Secure štandardne prebiehalo pomocou SMS, mnohé banky už využívajú len overenie pomocou mobilnej aplikácie.
SMS overenie
Po zadaní platby vám príde SMS s jednorázovým overovacím kódom, zadaním ktorého platbu potvrdíte. Overovanie 3D Secure štandardne prebiehalo pomocou SMS, mnohé banky už využívajú len overenie pomocou mobilnej aplikácie.
POZOR! SMS príde na tel. číslo, ktoré máte v banke evidované k vašmu účtu a karte.
Overenie cez aplikáciu (smart token)
Po zadaní platby vám príde z mobilnej aplikácie Vášho internet bankingu upozornenie/notifikácia, ktoré je potrebné potvrdiť.
Doručenie
Môžem určiť deň doručenia?
Áno, si môžete zvoliť deň doručenia. Majte však, prosím, na pamäti, že systém navrhne najskorší možný dátum doručenia, závisiaci odo dňa a času vytvorenia objednávky, množstva a typu objednaných produktov, ako aj Vašej doručovacej adresy.
Je možné doručenie v presný čas v rámci dňa?
Bohužiaľ, nie. Balíky sú doručované externou kuriérskou službou, ktorej časový plán nevieme ovplyvniť.
Doručujete aj cez víkend?
Bohužiaľ, nie. Doručovanie prebieha len počas pracovných dní.
Kedy bude moja objednávka doručená?
Objednávky pripravujeme a odovzdávame kuriérskej spoločnosti počas pracovných dní. Objednávky vytvorené počas pracovných dní v čase do 13:00 sú ešte v ten deň odovzdané kuriérovi (ak ste si zvolili neskorší dátum dodania, zásielka bude kuriérovi odovzdaná jeden pracovný deň pred dátumom doručenia).
Po odovzdaní kuriérovi je zásielka doručovaná najbližší pracovný deň. Objednávky vytvorené počas víkendov a sviatkov budú spracované a odovzdané kuriérovi najbližší pracovný deň.
Je možné poskytnúť rôzne doručovacie adresy?
Objednávka môže mať priradenú len jednu doručovaciu adresu. Pre zaslanie viac objednávok na rôzne adresy je potrebné vytvoriť samostatné objednávky.
Čo ak sa nemôžem dostaviť v čase doručenia?
Situáciu riešime tak, že ste kontaktovaní kuriérom vopred. Pokiaľ je v čase doručenia príjemca nedostupný, kuriér lokalitu opusti a spraví nový pokus doručenia zásielky nasledujúci pracovný deň alebo balík uloží na výdajnom mieste.
Kam v rámci Slovenska viete môj tovar doručiť?
Doručujeme do všetkých miest a obcí na Slovensku.
Fakturácia
Neprajem si, aby bola k mojej objednávke priložená faktúra.
Faktúru štandardne obdržíte vo forme emailu a fyzicky faktúru k objednávkam neprikladáme. Ak si prajete faktúru k balíku priložiť alebo potrebujete zmeniť fakturačné údaje vo vystavenom doklade, prosím kontaktujte nás.
P.S. Ak vám tu chýba otázka, na ktorú sme nezodpovedali, radi vám pomôžeme. V tomto prípade nás stačí kontaktovať prostredníctvom sekcie Kontakty a naši manažéri vám pomôžu.